Mes Commandes
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous avez reçu un message d’erreur au moment d'utiliser votre code promo, ces quelques conseils pourraient vous éviter les erreurs les plus communes :
Le code promo n’a pas été correctement saisi : les fautes de frappe sont souvent la première source d'erreur.
La date limite est expirée. Il n’est donc plus utilisable.
Le code promo est valable seulement sur certains produits qui vous n'avez peut etre pas selectionné.
Le code promo est lié à un compte en particulier et vous n'êtes pas connecté à ce compte.
Certains produits ne sont pas éligibles aux codes promo.
Vous n'avez pas atteint le montant minimum de commande requis pour profiter de la promo.
.Vous souhaitez réutiliser un code promo d’une commande annulée.
Si vous avez des questions, notre Service Clients reste à votre écoute et se fera un plaisir de vous renseigner sur les conditions d’utilisation de votre code promo.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Une fois vos courses en ligne terminées, vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire, par virement, par paiement electronique ou en utilisant votre cagnotte fidélité.
1- Vous souhaitez régler vos achats en ligne :
Cartes acceptées
Nous acceptons les cartes bancaires Carte bleue, Visa, MasterCard.
2- Vous souhaitez utiliser votre Cagnotte fidélité pour régler vos achats en ligne :
Lors du paiement, vous êtes libres de choisir d’utiliser une partie de votre cagnotte ou la totalité. C’est vous qui choisissez!
3- Paiement par application paiement mobile :
Le site accepte les règlements par application mobile tel que orange money, tigocash, vitfe etc....
pensez a insere votre reference de comande et vous recevrai un email de confirmation de votre commande.
4. les paiements en espèces ne sont pas accepte.
Le site n’accepte pas le règlement par espèces car pour des raisons de sécurité nous préférons que nos livreurs n’aient pas à transporter d’espèces.
Comment obtenir de l’aide ou contacter le Service Clients ?
Toutes vos réponses sur notre page Contact service client
Vous pourrez contacter nos conseillers via le formulaire ou discuter avec notre website chat !
J’ai oublié des produits. Comment compléter ma commande en livraison ?
Vous venez de confirmer votre commande mais vous avez oublié le cafe pour votre prochaine petit dejeuner. Rassurez-vous, ça arrive même aux meilleur(e)s.
Vous pouvez compléter votre commande en conservant le même créneau de livraison et sans frais supplémentaire. D'une pierre deux coups !
Rendez-vous sur votre Compte Client pour commencer à ajouter les produits qui manquent dans la jour de commande avant 20h
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la remise des courses ?
Une présence à l’adresse de livraison indiquée est indispensable pendant toute la durée du créneau horaire choisi.
Si vous étiez dans l’incapacité d’être présent, nous vous invitons à :
Charger une personne de confiance de se rendre disponible pour accueillir le livreur.
Pour tout imprévu, conformément à nos conditions générales de ventes nous nous réservons la possibilité de vous facturer de nouveaux frais pour la deuxième livraison suite à votre absence. Après deux présentations infructueuses, la commande sera annulée et remboursée déduction faite des frais de deuxième présentation.
Comment ma commande est-elle préparée ?
Lorsque vous passez commande sur le site Yiony.com
Votre commande est prise en charge par nos préparateurs et dans un délai moyen de 1H avant sa livraison.
Vos courses sont ensuite prêtes à être livrées à l’adresse que vous avez préalablement choisie.
⚠️ : Vos produits frais et surgelés sont préparés et stockés directement dans des chambres froides (respectivement +4°C pour le frais et -18°C pour le surgelé), afin de ne subir aucun choc de température.
Comment me faire rembourser les frais de livraison ?
Pour vous faire rembourser vos frais de livraison, vous pouvez nousenvoyer votre demandequi sera traitée dans les meilleurs délais par nos conseillers.
⚠️ : Conformément à nos conditions de vente, en cas d’absence du Client lors de la livraison, le Service Client du Vendeur contactera le Client afin d’arrêter une nouvelle date de livraison. Des nouveaux frais de livraisons seront alors à la charge du Client. A la suite de deux (2) présentations infructueuses pour absence du Client, la commande sera annulée, et remboursée déduction faite des frais de deuxième présentation. Le Vendeur recommande donc au Client de prévenir le Service Client du Vendeur en cas d’empêchement, et ce au moins 12 heures avant. Il nous est donc impossible de rembourser les frais générés par une relivraison de la commande.
Comment faire quand le créneau de livraison n’a pas été respecté ?
Votre livraison est en retard ? Vous serez prévenu(e) par SMS et le livreur peut être amené à vous contacter pour convenir d’un nouveau créneau.
Votre livraison est en avance ? Vous serez prévenu(e) par téléphone. Si vous n’êtes pas disponible, votre commande sera bien-sûr livrée à votre domicile au créneau initialement prévu.
Est-ce qu'une autre personne peut recevoir ma commande à ma place ?
Transférez le mail avec le lien de suivi de livraison :
Il vous suffit de lui envoyer le mail que vous avez reçu avec le lien de suivi de livraison.
Donnez le code secret
Le livreur peut-il déposer mes courses à l’intérieur de mon domicile ?
En raison de la réglementation en vigueur concernant les livraisons à domicile, les livreurs ne sont pas habilités à pénétrer à l’intérieur de votre logement.
Même à votre demande expresse, votre livreur est en droit de vous refuser l’accès à votre domicile. La livraison de vos courses se fera donc sur le pas de votre porte d’entrée.
À combien s’élèvent les frais de préparation, de livraison à domicile et le minimum de commande ?
Frais de préparation : Offerts
Minimum livraison : à partir de 6000 Fcfa* la livraison est gratuite. en dessous de cette somme la somme de 2000 fc vous sera facturée
*Information utile :L'utilisation d'un code promo se comporte comme une remise immédiate. Son montant vient se déduire du montant pris en compte pour le calcul des frais de port et du minimum de livraison.
Quand et comment est préparée ma commande ?
Afin de respecter nos engagements de livraison, nous commençons à préparer votre commande 13H avant la livraison.
Vos produits frais et surgelés sont préparés etstockés directement dans des chambres froides (respectivement +4°C pour le frais et -18°C pour le surgelé) afin qu’ils ne subissent aucun choc de température.
Remarque :
Il nous est malheureusement impossible de stopper la préparation de votre commande une fois celle-ci débutée. Elle sera expédiée, livrée et facturée quelle que soit notre tentative d’annulation.
Quels sont les horaires de livraison possibles ?
Pour le service de livraison à domicile, les plages horaires peuvent varier selon votre localisation.
Nos horaires de livraison sont de 7h00 à 10h30
Comment savoir si mon paiement est validé ?
Si votre commande a été payée, vous recevrez un email de confirmation et un code confidentiel a transmettre à votre livreur pour la reception de votre commande en toute securite.
Pourquoi j'ai reçu un code pour le livreur ?
En raison de la valeur de votre commande, un code à usage unique est requis lors de la livraison de votre commande.
Ce code ajoute un niveau de sécurité supplémentaire et remplace la signature électronique.
Lorsque le livreur prend en charge votre commande, nous vous envoyons un email ou SMS de suivi de votre commande ainsi qu'un code à chiffres et lettres.
Remarques :
Pour plus de sécurité, ne communiquez jamais votre code au livreur par téléphone votre code ne fonctionne que pour une seule livraison, vous recevez un code unique par commande.
Indisponible au moment de la livraison ?Communiquez votre code à une personne de confiance qui se chargera de recevoir votre commande à votre place.